Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Zuletzt aktualisiert: 24. Juni 2026

Wir möchten, dass Sie Ihr Lumavi-Gerät lieben. Sollten Sie nicht vollständig zufrieden sein, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eine Rücksendung beantragen, vorbehaltlich der unten genannten Bedingungen.

30-Tage-Rückgaberecht

Sie können eine Rücksendung und Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum beantragen. Um Ihre Rücksendung zu ermöglichen, muss das Gerät mit sämtlicher Originalverpackung und Zubehör, unbeschädigt und in wiederverkaufsfähigem Zustand zurückgesendet werden.

Bevor Sie zurücksenden

Zuerst Genehmigung einholen: Kontaktieren Sie uns unter support.lumavi@gmail.com, um Ihre Rücksendung zu starten. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, können eventuell nicht angenommen werden.
Stornierungen von Bestellungen: Sie können eine Bestellung innerhalb eines Werktages nach der Bestellung stornieren, sofern sie noch nicht versandt wurde. Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden, kann aber gemäß dieser Richtlinie zurückgegeben werden.

Kosten für die Rücksendung

Bei Rücksendungen, die nicht auf einen Mangel zurückzuführen sind (z.B. Meinungsänderung), trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung. Wenn Ihr Artikel mangelhaft, beschädigt oder falsch ankommt, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung und stellen ein vorausbezahltes Etikett zur Verfügung.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Produkte, die mehr als 30 Tage nach dem Kauf zurückgesendet werden.
Produkte, bei denen Teile, Verpackung oder Zubehör fehlen.
Produkte mit physischen Schäden oder deutlichen Anzeichen von Missbrauch.
Produkte, die verschmutzt sind oder fremde Gerüche aufweisen.
Produkte, die nicht im offiziellen Lumavi-Shop gekauft wurden.

Situationen für eine vollständige Rückerstattung

Sie haben Anspruch auf eine 100%ige Rückerstattung, wenn das Produkt fehlerhaft oder beschädigt ankommt, Sie das falsche Modell oder die falsche Farbe erhalten haben oder Ihre Bestellung vor dem Versand storniert wird.

Rückerstattungsprozess

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir das Ergebnis innerhalb von 1–3 Werktagen. Genehmigte Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen; je nach Bank oder Kreditkartenanbieter kann es weitere 5–10 Werktage dauern, bis sie erscheinen.